2014年世界杯雪缘园资料库:增長黑客:增長與黑客

增長黑客

1. 做一個產品

雪缘园斯诺克即时比分 www.ygbyr.com.cn 知乎上有一個林軍的專欄,《沸騰新十年》,把 09 年以來的互聯網故事講得跌宕起伏,扣人心弦,看起來暢快淋漓。

不過,有時候又覺得像在看天神斗法,3Q 大戰也好,百團大戰也好,或者滴滴、快滴的補貼大戰也好,我們不過是這些斗法中,變幻風云下的普羅百姓而已。

讀這個專欄的最大體會是,鑒于我在技術上很難有什么成就,恐怕只能試著做一個有意思、有價值的產品了。

這個體會當然是過于天真了!

做一個產品并不容易,至少說,一點也不比在技術上取得成就更容易。

沒有哪個做產品的人,會覺得自己的產品是沒意思、沒價值的。但要吸引用戶,增長規模,帶來收益卻很困難。對于互聯網產品來說,一旦創造出來,用戶增加的邊際成本往往是可以忽略不計的,因此,最關注的就是如何擴張用戶規模,帶來更高收益。

為了用戶增長,每家公司都設置了各種針對性的崗位,比如產品經理、產品運營、交互設計、用戶研究,這幾年比較流行的一個概念是“增長黑客”。


2. 增長黑客

增長黑客的概念比較模糊,可以確定的是,這個崗位的工作目標,就是促進用戶增長,并最大化每個用戶在使用產品的過程中所貢獻的營收。

他們所采取的手段既包括內部方式,比如:

  • 改進產品,優化體驗;
  • 調整運營流程,加快響應速度;
  • 持續反饋,提高用戶活躍度;

也包括外圍方式,比如:

  • APP商店、搜索引擎的排名優化;
  • 社交營銷、內容營銷、熱點事件營銷;
  • 使用自動化運營腳本,通過假用戶、自建內容來提高社區繁榮度;

甚至還包括一些涉及灰色地帶的方式。

從目標上說,增長黑客似乎與產品經理、運營、交互、用戶研究這些崗位沒什么區別,但從達成目標的方法上說,增長黑客所考慮的選項會更豐富。某種意義上,我們會感覺,所謂的增長的黑客,其實就是把這些原有崗位的增長職能都剝離出來,單獨設立的一個崗位。

可能這也是這個概念之所以受創業公司青睞的原因之一吧。


3. 技術性手段

從增長方法上說,增長黑客傾向于使用技術性的手段。

我們一般把互聯網產品的市場擴張過程分為 6 個階段,即最小化產品、拉新、促活、留存、營收、規?;?/strong>。從最小化產品階段開始,不論是用戶需求的確認,行為模式的分析,還是交互設計的優化,營收方式的選擇等等,增長黑客都強調以數據分析作為基礎——當然,其它崗位也是如此,這是傾向技術性手段的一個方面。

另一個方面是,各類搜索引擎優化,社交營銷、內容營銷、游戲營銷等方式,主要也都依賴技術手段的實現。我們在微博、朋友圈等看到的無數種“心理測試”,無數種小游戲,當然都是在同一套框架下簡單換皮得到的。

所有營銷行為都追求病毒效果,追求快速裂變的 K 因子,即感染率(每個人能傳播的人數) X 轉化率(被傳播的人轉化為新用戶的比率),而這些也全在技術性的設計與分析之中。

追求技術性,追求數據,本質上應該是在追求一種控制感,讓人感覺一切都掌握在自己手中,一切都在有條不紊地按計劃進行。


4. 黑客

對技術性的追求,既是先進的,也是殘酷的。先進在于它能大大提高產品優化、市場推廣的效率,殘酷在于人性往往不能在技術中顯現?;蛐砦矣Ω盟檔酶苯右壞?,人性往往在技術中泯滅無存。

每一個用戶,都是一個千分位、萬分位、十萬分位小數后的數字,每一次營銷,都是一個精確的成本收益比,每一封郵件,都代表著一個固定比例的人會重新使用產品,并最終帶來營收,需要的話,可以具體到幾厘幾毫。

當然,也包括對用戶的每一個行為的監控,每一次點擊,每一次關鍵詞搜索,乃至于每說的一句話,每拍的一張照片,都會得到分析,并轉換成一個精確的數字,比如推薦內容點擊率、廣告點擊率的百分比。

這里無意評論各種“合法”的市場行為,只是想指出,增長黑客這個詞中的“黑客”概念,有時會帶來技術掩蓋倫理的風險,在各種“AI”、“算法”之類的名詞下,一個人有時不一定能注意到自己行為的倫理含義。

有時,我們把其中一部分工作叫做“面向監獄編程”,當然,得是在法律體系比較完善的社會。


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