雪缘园足球比分直播:電商網站要顧客留住,四招教你提升客戶咨詢轉化率!

雪缘园斯诺克即时比分 www.ygbyr.com.cn 作為一名電商客服,讓前來咨詢的客戶心甘情愿的為產品買單并不是一件容易的事,畢竟客戶可以選擇這個產品的同時,也有權力和機會選擇其他同等類型的產品。想要讓自己的銷售話術和營銷手段能有效的吸引客戶產生購買行為,還得建立在足夠了解客戶需求和心理的基礎之上。那么,電商客服應該如何準確的挖掘客戶需求?怎么做才能激發客戶的購買欲望呢?

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一、明確客戶的實際需求

了解客戶需求的目的,是為了將所掌握的與客戶需求有關的內容,轉化為宣傳文案及營銷話術。無論是自發的營銷推廣還是應對前來咨詢的顧客,都能準確激發他們的購買欲望。

在探尋客戶需求之前,首先來了解一下什么是需求?!靶棖蟆筆侵溉嗣怯心芰郝蠆⑶以敢夤郝蚰掣鼉嚀逕唐返撓?。這其中的關鍵點在于,有“購買能力”和“愿意購買”。

首先是判斷客戶的購買能力,作為電商客服,最簡單的方法便是通過客戶以往的購買頻率、購買總額、消費習慣等數據來評估客戶的購買能力。至于怎么讓客戶愿意購買,就需要明確客戶的痛點,即什么樣的客戶,在什么場景下,需要采取怎樣的方式、解決什么問題。

除了分析已經產生的客戶消費數據外,通過問卷調研、訪談、社交平臺定向搜集信息也是不錯的選擇。了解完客戶的痛點,接下來需要做的就只有不斷放大客戶的痛點和需要解決問題的迫切感,然后再展現出自己產品能夠解決對應問題的特質,進而吸引客戶產生購買行為。

在這里,我們簡單羅列兩種在營銷活動中常用的客戶需求分析理論,幫助電商客服人員從更多層面了解客戶的需求。

1.馬斯洛需求層次理論:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現需求

2、KANO 模型:基本型需求、期望型需求、興奮型需求、無差異型需求、反向型需求

二、善用“饑餓”營銷

關于“饑餓”營銷,蘋果和小米這兩家公司可以說是運用的游刃有余,這也是他們讓眾多消費者癡迷并不斷追隨的法寶之一。

在電商客服的銷售話術方面,同樣也能采取“饑餓”營銷的方式來增加客戶的緊張感,讓他們覺得商品的價值遠遠超出自己的預期,從而刺激他們付費購買。

譬如可以這么說:

1. 該商品的優惠活動僅限前XX名購買的顧客
2. 限時優惠,機不可失
3. 熱銷商品,數量有限,先到先得
4. 速速加購!庫存告急

三、放大價值錨點

想要讓客戶意識到他需要某個商品,重要的是如何用最簡單直接的方式讓客戶感受到商品的實際價值。如果客戶覺得一個產品對他而言可有可無,那么多數情況下,是無法吸引客戶產生購買行為的。

電商客服時?;崽嬌突д餉此擔骸巴畝?,可為什么你們家的會比較貴?”、“這兩臺電腦看著差不多,具體區別在哪?”消費者在判斷一個商品是否具有價值時,往往會采用對比的方法得出結論。同理,電商客服想要誘導客戶購買,同樣也能采對比的方式來突出商品的優勢。

譬如我們大都看到過這樣的廣告語:男人少抽一包煙,就能買到XXX;女人少買一條裙子,就能買到XXX。這正是利用對比,來突出目標產品的性價比,讓客戶覺得自己花同樣的價錢,買這個商品遠比買其他商品有價值。

電商客服都希望每一個前來咨詢商品信息的客戶最終都成功實現轉換,但是現實情況確是,大多數客戶咨詢過后卻再沒有下一步動作。想要留住更多的客戶不妨現在就開始思考這三個問題吧:

1. 客戶需要什么
2. 我的產品能為客戶提供什么
3. 怎么做才能讓客戶感知到產品的價值

四、增長黑客軟件

利用技術手段來促使成交!“轉化率”是檢驗客服管理的核心標準,借助智能化客服管理軟件讓店鋪銷售數據可視化、精細化,是電商數字化轉型的關鍵…


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